Na tísňovou linku 156 zavolala sousedka ženy, kterou na balkoně ve 2. patře bytového domu zabouchlo její dvouleté dítě, když šla pro suché prádlo.
Do záchrany se zapojili nejdřív strážníci, pak i hasiči.
Během dvou minut byla hlídka strážníků ve Veltruské ulici. Strážníci se nejprve ujistili, zda batoleti doma nehrozí nějaké bezprostřední nebezpečí například v podobě jídla na zapnutém sporáku. Matka uvedla, že „běží“ pouze pračka. Byt byl uzamčen, klíče v zámku sice nebyly, ale dveře byly zajištěny ještě dalším zámkem.
Ve chvíli, kdy se dítě rozplakalo, požádala žena strážníky, aby rychle něco udělali. Klidně rozbili balkonové dveře. Prostě cokoli.
Hlídka se spojila se sousedem a přes jeho balkon se dostala k uvězněné ženě. Mezitím se matce podařilo dítě utišit a udržet ho u balkonových dveří tak, aby na něj stále viděla. Strážníci proto přivolali hasiče, kteří dokázali dveře otevřít bez poškození.
