V pondělí 19. prosince, necelou hodinu po poledni, si hlídka karlovarských strážníků povšimla několika osob, které stály u sedícího muže a vozidla stojícího těsně za vjezdem na kruhový objezd z ulice Horova. To mělo zapnutá výstražná světla.
Strážníci ihned vyrazili na pomoc. Přítomní lidé hlídce sdělili, že muž upadl na náledí a první pomoc přiložením látky mu poskytla žena, pracující v jedné z budov. Muže poté posadili.
Zraněný měl tržnou ránu nad obočím, velkou modřinu v oblasti oka, ale komunikoval a byl při vědomí. Strážníci přiložili na krvácející ránu sterilní polštářek a sledovali jeho stav až do příjezdu přivolané záchranné služby. Tím však včerejší pomoc nekončí. Právě v momentě, kdy na místo dorazila záchranná služba, oslovila strážníky žena.
Pouze několik metrů od nich zkolaboval starší muž. Hlídka popadla záchranářský batoh a ihned se vydala na pomoc. Muž seděl opřený o zeď, sípavě dýchal, nevnímal a nekomunikoval. U něj klečela žena.
Po několika sekundách se jeho zdravotní stav změnil, přestal dýchat. Hlídka proto muže položila na chodník, aby mohla začít s nepřímou srdeční masáží, v tu chvíli ale nabyl vědomí, začal opět dýchat a komunikovat.
To už se však na místo dostavila zdravotnice, která ošetřovala muže z předchozího pádu a přivolala na místo záchrannou službu. Strážníci pomohli muže naložit na nosítka a vzhledem k nepříznivé situaci na silnicích i chodnících, převezli ženu za manželem do nemocnice a doprovodili jí na potřebné oddělení.
