V neděli odpoledne si hlídka PMJ Praha, která projížděla Černokosteleckou ulicí v Praze, všimla lidí v oknech obytného domu, kteří mávali a křičeli.
Policisté zjistili, že v jednom z bytů vypukl požár. Na místo si okamžitě přivolali dostupné hlídky z okolí. Tou dobou už lidé oznamovali požár i na tísňové lince.
Policisté společně se sousedy okamžitě zahájili záchranu lidí. Na místo vyjely tři jednotky HZS Praha, posíleny o dobrovolnou jednotku JSDH Praha – Dolní Měcholupy. Policisté na místo vyslali množství hlídek, včetně cizinecké policie, místního oddělení, či PMJ Praha, včetně velitele policie. Záchranná služba na místo postupně vyslala několik RZP posádek, posádky RV i Inspektora provozu a také velkokapacitní speciál Atego.
Vzhledem k velkému počtu zraněných byl vyhlášen traumaplán. Ještě před příjezdem hasičů a záchranáři využili policisté své medic batohy, které vozí v autech, a začali s ošetřováním zraněných, kteří byli shromažďováni za domem, kde proběhlo jejich třídění. Policisté využili mimo jiné krytí určené na popáleniny, kterým pacientům chladili rány. Velitel policie mezitím zaúkoloval další hlídky, které začaly odklánět dopravu z okolních ulic tak, aby byly zajištěny příjezdové i odjezdové trasy pro sanitky.
Do záchrany osob se následně zapojili také hasiči, kteří rovněž zahájili likvidaci požáru. Ten zasáhl jednu místnost v bytě. Plameny se hasičům podařilo dostat velmi rychle pod kontrolu, k zásahu nasadili hasiči jeden vodní proud vnitřkem budovy a využili také výškovou techniku.
Za domem bylo postupně shromážděno 14 zraněných lidí a také množství nezraněných nájemníků. Záchranáři, kteří na místě potřebovali dalšího lékaře, vyslali do Strašnic vrtulník LZS Kryštof 01, jehož posádka se následně zapojila do záchranné akce. Protože se jednalo o mimořádnou událost, zamířili na místo také zástupci z řad vedení ZZS HMP, konkrétně tedy ředitel záchranné služby a jeho náměstek sekce nelékařských zdravotnických pracovníků, dále ředitel pražské Policie ČR a rovněž ředitel HZS Praha.
Místo pro přistání vrtulníku zajistili policisté na nedalekém fotbalovém hřišti, odkud posádku vrtulníku převezli k místu požáru svým služebním vozem. Následně se pak postarali o doprovod sanitky, která převezla jednoho z pacientů k vrtulníku. Tím pak byl jeden z pacientů transportován do nemocnice letecky.
Záchranáři třídili metodou určenou pro hromadná neštěstí. O odsunu jednotlivých pacientů rozhodoval vedoucí odsunu z řad ZZS HMP. Sanitky postupně odvážely zraněné, další pak našli útočiště ve velkokapacitním speciálu Atego. Zraněným dětem předali hasiči plyšové dráčky záchranáčky. O zvířata zachráněná z domu se postarali strážníci MP Praha, konkrétně jejich Odchytová služba.
Celkem prošlo rukama záchranářů 14 zraněných osob, z čehož tři nebylo nutné transportovat do zdravotnického zařízení. Jedna žena podepsala reverz a byla po ošetření ponechána na místě. Zbylých 10 lidí transportovali záchranáři do nemocnic. Utrpěli popáleniny, či se nadýchali zplodin hoření. Dva lidé utrpěli zranění vážného charakteru, sedm lidí utrpělo zranění středně těžká a zbylí tři zranění lehká. Mezi zraněnými byly bohužel také děti.
Na místo dorazili vyšetřovatel HZS Praha a také výjezdová skupina kriminalistů z obvodního ředitelství. Všechny okolnosti a příčiny vzniku požáru jsou nyní předmětem dalšího šetření.