Dne 23.9.2023, v 19:25 hodin, byla na žádost Policie ČR, z důvodu zaneprázdněnosti hlídek Policie ČR, vyslána hlídka strážníků na Hlavní vlakové nádraží v Ústí nad Labem, kde se ve vlaku na 2. nástupišti měla nacházet neslyšící slečna, která se průvodčí vlaku jevila pomateně, jelikož měla jízdenku do jiného spoje (směr Milovice) a nebyla schopna jakékoliv komunikace.
Po příchodu hlídky na místo zde byla zjištěna slečna, která se prokázala průkazem ZTP, ze kterého bylo zjištěno a následně ověřeno, že se jedná o třiadvacetiletou ženu, bytem Praha. Jelikož daná slečna nebyla schopna z důvodu svého handicapu jakékoliv komunikace, včetně psaného textu, byl přes velitele směny telefonicky kontaktován pracovník městské policie ovládající znakovou řeč, který byl s nastalou situací srozuměn.
Následně byl zprostředkován osobní kontakt znakového tlumočníka s hendikepovanou, při kterém bylo pomocí znakové řeči domluveno, že se vrátí vlakem do místa bydliště. O tom byla z místa telefonicky informována matka dotyčné.
Následně hlídka doprovodila slečnu na Hlavní vlakové nádraží, kde ji nasměrovala do správného vlaku a na místě vyčkala až do jejího odjezdu.