Dne 25. srpna, ve 21:35 hodin, přijalo operační středisko ústecké městské policie oznámení, kdy oznamovatelka operátorovi sdělila, že v ulici Hilarova v Ústí nad Labem, ve třináctém patře slyší v sousedním bytu chroptící ženu. Z tohoto důvodu byla na místo vyslána hlídka strážníků ze skupiny operačního zákroku, která si tvrzení ověřila a pokusila se za pomocí sady na otevírání dveří byt otevřít.
Jelikož se byt nepodařilo otevřít, požádali strážníci oznamovatelku, zda by bylo možné použít její balkon pro vstup na balkon bytu chroptící ženy.
Po jejím souhlasu se hlídka za pomocí lezecké techniky slanila na balkon a otevřenými balkonovými dveřmi vstoupila do bytu. Zde strážníci zjistili ženu vyššího věku, která ležela na zemi a s hlídkou jen zmateně komunikovala.
Dotyčné byla poskytnuta první pomoc a na místo byla přivolána zdravotnická záchranná služba, která si seniorku od strážníků převzala a převzala do nemocnice k vyšetření.
