Strážníci jako každý den při své službě prováděli pravidelnou kontrolu v ulici Bílá v Náchodě. Při této kontrole zaslechli volání o pomoc. Rozhlíželi se po okolí, odkud se volání ozývá. Zahlédli na balkoně v 6.patře panelového domu ženu, která byla rozrušená a žádala o pomoc. Strážníkům uvedla, že je v bytě dvouletý syn, který jí z neznámých příčin uzavřel. Strážníci ihned zavolali zámečníka, který po příjezdu rozhodl, že se vchodové dveře nedají otevřít. Jelikož zde hrozilo nebezpeční z prodlení, byl na místo povolán HZS Královéhradeckého kraje, PS Velké Poříčí. Profesionální hasiče pustili sousedi z vyššího patra panelového domu na svůj balkón, ze kterého se za pomoci lanové techniky spustili za ženou o patro níže. Balkonové dveře otevřeli a žena mohla zpět do svého bytu.
Ženu zavřel na balkoně dvouletý syn, slanit se k ní museli hasiči
