Krátce po deváté hodině večerní přijal operační důstojník hradecké městské policie žádost o vyslání hlídky. Oznamovatel uvedl, že se u „Grandu“, okolo bankomatu, zmateně pohybuje starší žena. Strážníci ji nalezli u vchodu do banky. Seniorka jim vysvětlila, že zde čeká až otevřou.
Byla zmatená a neorientovala se v čase. Během hovoru jednadevadesátileté ženě zazvonil telefon, volal jí syn. Srážník mu vysvětlil, kde se maminka nachází a co se stalo.
Muž slíbil, že se o ni postará. Požádal strážníky, aby ji posadili do autobusu, bude čekat na zastávce a maminku si zde vyzvedne.
Hlídka pak následovala autobus, aby se přesvědčila, že se žena v pořádku dostala domů.
